Правила и условия предоставления услуг

Настоящее Соглашение описывает условия и правила, на которых предоставляются услуги обменного сервиса BitRocket. Перед использованием услуг нашего сервиса, Клиент обязан ознакомиться в полном объеме с условиями настоящего Соглашения. Использование услуг сервиса возможно только в том случае, если Клиент принимает все условия Соглашения.

1. Термины и определения

Сервис — BitRocket, онлайн-платформа, предоставляющая услуги по обмену цифровых и электронных активов, а также наличных денежных средств.

Клиент — физическое лицо, использующее услуги Сервиса.

Заявка — информация, передаваемая Клиентом для использования услуг Сервиса в электронном виде, свидетельствующая о его намерении воспользоваться услугами Сервиса на условиях, которые предлагаются Сервисом и указаны в параметрах данной Заявки.

Наличные средства — фиатные денежные средства (RUB), передаваемые или получаемые Клиентом в физической форме в офисе Сервиса или через курьерскую службу.

Криптовалюта — цифровой финансовый актив, являющийся предметом обмена.

Курс — стоимостное соотношение двух обмениваемых активов, которое фиксируется на определенный срок.

2. Предмет Соглашения

2.1. Сервис предоставляет Клиенту услуги по обмену Криптовалют на Наличные средства и Наличных средств на Криптовалюты в городах присутствия Сервиса.

2.2. Создавая Заявку, Клиент подтверждает, что ознакомлен, полностью согласен и принимает все условия настоящего Соглашения.

2.3. Сервис оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение в одностороннем порядке без предварительного уведомления Клиента. Актуальная версия Соглашения всегда доступна на данной странице.

2.4. Условия каждой Заявки (объем, цена) являются индивидуальными и не являются безусловным основанием для совершения последующих сделок на тех же условиях.

3. Права и обязанности сторон

3.1. Сервис обязуется:

• Предоставлять услуги обмена в соответствии с регламентом, описанным в данном Соглашении.
• Обеспечивать конфиденциальность информации о Клиенте и его операциях в соответствии с Политикой конфиденциальности.
• Предоставлять Клиенту необходимую поддержку по вопросам, связанным с работой Сервиса, через доступные каналы связи (Telegram).
• После подтверждения Заявки и выполнения Клиентом всех условий, перевести средства на указанные Клиентом реквизиты.

3.2. Клиент обязуется:

• Предоставлять достоверные данные для создания Заявки.
• Следовать инструкциям Сервиса при проведении обмена.
• Пройти процедуру верификации личности (предоставить паспорт) при посещении офиса для совершения операции.
• Не использовать Сервис для проведения мошеннических, незаконных операций и отмывания доходов, полученных преступным путем.
• Предоставлять достоверную информацию, включая, но не ограничиваясь: паспортные данные, актуальный контактный номер телефона и аккаунт в мессенджере Telegram.
• Подтвердить, что владеет всеми обмениваемыми активами на законных основаниях.
• Своевременно сообщать Сервису о любых нарушениях безопасности своих аккаунтов или утечке персональных данных, которые могут повлиять на безопасность сделки.

3.3. Сервис имеет право:

• Приостановить или отменить выполнение Заявки в случае нарушения Клиентом условий настоящего Соглашения.
• Запросить у Клиента документы, подтверждающие личность, в рамках процедур AML/KYC.
• Отказать в заключении договора или отказаться от исполнения уже заключенного договора в одностороннем порядке в случае:
  • Непредоставления Клиентом запрашиваемой информации.
  • Наличия подозрений в том, что Клиентом совершается или скрывается преступление, осуществляется легализация преступных доходов или финансирование терроризма.
• Изменять условия предоставления услуг, комиссии и регламент работы, публикуя изменения на сайте.
• Вести видеонаблюдение в помещениях Сервиса, а также осуществлять запись телефонных и электронных переговоров с Клиентом в целях обеспечения безопасности, контроля качества и для сбора доказательной базы при возникновении споров или выявлении противоправных действий.

4. Регламент проведения операций

4.1. Создание и обработка Заявки:

4.1.1. Клиент оформляет Заявку на сайте Сервиса. После создания Заявки дальнейшая коммуникация и согласование деталей происходит с менеджером в мессенджере Telegram.

4.1.2. Фиксация курса: Курс обмена фиксируется на 1 (один) час с момента создания Заявки. Если операция не была начата (Клиент не прибыл в офис, не передал средства курьеру или не совершил перевод криптовалюты) в течение этого времени, Сервис имеет право пересчитать сумму по текущему курсу на момент фактического начала операции.

4.2. Обмен "Наличные -> Криптовалюта":

4.2.1. В офисе: Клиент прибывает в офис в согласованное время, предоставляет паспорт для верификации. После пересчета наличных и сверки суммы по курсу подписывается Договор купли-продажи (ДКП). После подписания ДКП Сервис осуществляет перевод Криптовалюты на указанный Клиентом кошелек.

4.2.2. Курьерская доставка: При выборе курьерской доставки может потребоваться предоплата за услуги курьера. Курьер забирает наличные и доставляет их в офис. После пересчета и согласования итоговой суммы с Клиентом, Сервис осуществляет перевод Криптовалюты. В случае отказа Клиента от сделки после пересчета, возврат наличных осуществляется самовывозом из офиса или платной курьерской доставкой.

4.3. Обмен "Криптовалюта -> Наличные":

4.3.1. Фиксация курса при 100% предоплате: Клиент может зафиксировать курс на неограниченное время, совершив 100% предоплату (перевод Криптовалюты на кошелек Сервиса). После получения необходимого количества подтверждений сети, сумма к выдаче фиксируется, и Клиент может получить наличные в офисе в удобное время. ДКП в данном направлении не подписывается.

4.3.2. Без предварительной оплаты (фиксация по согласию клиента): В этом направлении курс устанавливается и становится окончательным только после того, как Сервис предоставит Клиенту расчет и Клиент выразит свое полное согласие с предложенной суммой наличных к получению. После получения такого согласия, курс фиксируется на 10 (десять) минут, в течение которых Клиент должен осуществить перевод Криптовалюты на кошелек Сервиса. Если перевод не будет выполнен (т.е. не получит необходимое количество подтверждений сети) в течение указанного 10-минутного периода, сделка подлежит перерасчету по актуальному на тот момент курсу.

4.3.3. Предоплата является невозвратной: Сумма оплачиваемая клиентом в качестве предварительной (10 usdt) является гарантом со стороны Клиента о проведении сделки. В случае если Клиент отказывается от сделки или не является на неё в назначенное время, данная сумма является невозвратной

5. Стоимость услуг и комиссии

5.1. Курс обмена формируется на основе курса биржи Rapira с учетом комиссии Сервиса.

5.2. Комиссия Сервиса составляет от 0.1% до 3% (в зависимости от города проведения операции) и дополнительно включает фиксированную плату в размере 12 USDT.

5.3. Все комиссии уже включены в курс, отображаемый на странице Заявки.

5.4. В случае курьерской доставки, стоимость услуги оплачивается отдельно и не входит в комиссию за обмен.

6. Ответственность сторон

6.1. Сервис не несет ответственности за убытки Клиента, возникшие в результате неправильного указания реквизитов, ошибок при переводе средств или задержек со стороны третьих лиц (блокчейн-сети, банки).

6.2. Клиент несет полную ответственность за законность происхождения своих средств и соблюдение налогового законодательства своей страны.

6.3. В случае предоставления Клиентом недостоверной информации, все риски, связанные с этим, Клиент несет самостоятельно.

6.4. Сервис не несет ответственности за любой ущерб, упущенную выгоду и иные издержки Клиента, явившиеся результатом его ошибочных ожиданий в отношении курсов валют, прибыльности сделки и иных субъективных факторов.

6.5. Ответственность Сервиса перед Клиентом ограничена суммой, полученной от Клиента в рамках конкретной Заявки.

6.6. Блокировка средств третьими лицами.

6.6.1. Средства Клиента могут быть заблокированы, заморожены или ограничены площадкой, на которую принимается оплата по Заявке (криптовалютная биржа, кастодиальный кошелек, платежный сервис), по результатам ее внутренних проверок, в том числе проверки происхождения средств. Сервис не несет ответственности за такие действия третьих лиц и не может повлиять на сроки их проверок.

6.6.2. В этом случае исполнение Заявки приостанавливается до снятия ограничений. Сервис уведомляет Клиента о блокировке, подает обращение (апелляцию) на снятие ограничений и сообщает Клиенту о ходе рассмотрения.

6.6.3. Клиент обязан по запросу Сервиса в течение 3 (трех) рабочих дней предоставить документы, подтверждающие законность происхождения средств: банковские выписки, договоры, акты, подтверждения дохода, историю операций кошелька-отправителя и иные документы по запросу Сервиса или площадки. Скриншоты переписок, чеков и устные пояснения не являются достаточным подтверждением.

6.6.4. После снятия ограничений Сервис, по выбору Клиента, завершает обмен по курсу на момент разблокировки либо возвращает Клиенту полученную сумму за вычетом комиссии сети, на реквизиты, с которых была произведена оплата, или на иные реквизиты после верификации Клиента.

6.6.5. Если площадка отказала в снятии ограничений или средства были изъяты по требованию уполномоченных органов, обязательства Сервиса по Заявке прекращаются в пределах заблокированной суммы. Сервис передает Клиенту имеющиеся документы для самостоятельного обращения к площадке или в уполномоченные органы.

6.6.6. Если Клиент не предоставил документы, предусмотренные п. 6.6.3, или предоставил недостоверные сведения, сроки разблокировки и возврата средств увеличиваются по причинам, зависящим от Клиента. Сервис не несет ответственности за такую задержку.

7. Политика AML/KYC

7.1. Сервис строго придерживается законодательства в сфере противодействия отмыванию денег и финансированию терроризма (AML/CFT).

7.2. Для проведения операций с наличными средствами обязательным условием является верификация личности Клиента (KYC) путем предоставления оригинала паспорта.

7.3. Сервис оставляет за собой право проводить углубленную проверку транзакций и запрашивать у Клиента дополнительную информацию о происхождении средств. Подробнее с нашей политикой можно ознакомиться на странице "Политика AML/KYC".

8. Гарантии и заверения Клиента

Создавая Заявку, Клиент подтверждает и гарантирует, что:

• Все условия настоящего Соглашения ему понятны, и он принимает их добровольно, полностью и без оговорок.
• Он обладает достаточными знаниями в области криптовалют для оценки всех рисков сделки.
• Он действует по своей воле, в своих интересах, без принуждения со стороны третьих лиц, в том числе не выполняет инструкции сотрудников правоохранительных органов.
• Криптовалюта, участвующая в обмене, не получена преступным путем и не используется для легализации доходов, полученных преступным путем.
• Сделка не является для него кабальной и не заключается в силу тяжелых жизненных обстоятельств.
• Он предупрежден, что результат сделки не может быть отменен, а переданная криптовалюта не подлежит возврату после исполнения обязательств Сервисом.
• Он дает свое согласие на сбор, обработку, хранение и передачу своих персональных данных (ФИО, паспортные данные, контакты, реквизиты кошельков) в целях исполнения настоящего Соглашения и в соответствии с действующим законодательством.